PEDITEL la ceas de bilanț 2023, după 10 ani de activitate

Echipa de medici PEDITEL a gestionat peste 120.000 de apeluri în cursul anului 2023, marcând un deceniu de activitate neîntreruptă în sprijinul comunității. În decursul celor zece ani de funcționare non-stop, serviciul a oferit asistență gratuită pentru peste 740.000 de copii, reprezentând echivalentul populației municipiilor Cluj-Napoca, Iași și Oradea combinate.

Cu o medie impresionantă de 124.283 de apeluri preluate și 685.877 de minute vorbite în 2023, PEDITEL a continuat să răspundă nevoilor părinților, să ofere liniște acestora, să ajute copiii și să reducă presiunea asupra unităților de primiri urgențe.

Aniversând cei 10 ani de activitate consecutivă pe data de 14 ianuarie, medicii PEDITEL au fost mereu prezenți la telefon, oferind sfaturi medicale, indiferent de zi sau oră. Părinți din întreaga țară, din orașe mari și până în cătune, precum și români stabiliți în străinătate, au apelat la call center-ul pediatric gratuit pentru a obține sprijin medical.

„PEDITEL a devenit un element esențial în peisajul asistenței medicale pediatrice. Fiecare apel reprezintă o confirmare a încrederii și a necesității părinților de a primi sfaturi medicale rapide și eficiente pentru copiii lor. Suntem mândri că, de-a lungul anilor, am putut ajuta un număr tot mai mare de copii și familiile acestora. Faptul că părinții continuă să apeleze la serviciile noastre timp de 10 ani ne motivează să continuăm să oferim gratuitate acestui serviciu, în special în zonele izolate rural, unde reprezintă adesea cea mai rapidă modalitate de a comunica cu un medic”, a declarat Cristina Grigore, co-fondator al PEDITEL.

Principalele statistici ale anului 2023 pentru PEDITEL includ preluarea a 124.283 de apeluri, cu o medie de 5,51 minute pe apel. Frecvența apelurilor a atins 10.357 lunar și 340 zilnic, cu activitate maximă în luni precum decembrie (15.837 apeluri), ianuarie (14.441 apeluri) și octombrie (11.748 apeluri). Zilele cu cele mai multe apeluri au fost 30 decembrie (770 apeluri), 23 decembrie (757 apeluri) și 24 decembrie (728 apeluri).

Principalele probleme medicale tratate au inclus febra (27%), diareea (7%) și vărsăturile (8%). Soluțiile medicale propuse au implicat 71% sfaturi aplicabile la domiciliu, 12% vizite la Unitatea de Primiri Urgențe, 10% consultații în următoarele 48 de ore și 7% recomandări de a apela numărul de urgență 112.

În urma unei evaluări interne extinse, care a inclus 25.000 de respondenți, s-a constatat că gradul de satisfacție al utilizatorilor call center-ului pediatric gratuit este de 9,75 din 10.

În plus, în 2023, numărul medicilor PEDITEL a crescut la 40, iar echipa a dispus de 2 linii de gardă, comparativ cu cei 32 de medici din anul anterior.

Dr. Ileana Radu, medic în echipa PEDITEL de peste 8 ani, a subliniat importanța muncii cu copiii și provocările constante ale comunicării cu părinții în situații de urgență. Susținătorii principali ai serviciului de telemedicină pediatrică gratuită, non-stop PEDITEL în 2023 au fost Banca Transilvania, OVB Allfinanz Romania, Wirtgen Romania, GPV Romania, Sonaca Aerospace Transilvania și Areon.