Interviu cu Ștefan Dobrotă fondatorul DentalMap 

1. Sunteți creatorul platformei DentalMap. Cum a apărut ideea?

A pornit dintr-o problemă banală, de student. Am venit din Constanța la București, la facultate, și la un moment dat am avut nevoie de un stomatolog. Nu știam de unde să încep. Am căutat pe Google, am intrat pe zeci de site-uri, unele fără prețuri, altele fără program, multe fără să spună clar ce tratamente fac. Am întrebat colegi, am întrebat pe cine am apucat. A ieșit o zi pierdută și o decizie luată aproape la nimereală.

Ce m-a mirat cel mai tare a venit ceva mai târziu, când am aflat că o parte din tratamentele dentare se decontează prin casa de asigurări. Nu știam. Nici prietenii mei nu știau. Mi s-a părut ciudat ca o informație care îți poate scuti bani din buzunar să fie atât de greu de găsit.

Apoi au început să mă sune prietenii veniți și ei la facultate în alt oraș: unde merg dacă mă doare o măsea duminică seara, ce cabinet să aleg. Când aceeași întrebare se repetă la mai mulți oameni, nu mai e ghinionul tău, e o problemă de informare.

Așa a apărut DentalMap, fără nicio instituție în spate și fără finanțare. Am început cu Bucureștiul, am strâns datele cabinet cu cabinet și le-am pus într-un singur loc: hartă, adresă, telefon, program, servicii și mențiunea dacă lucrează sau nu cu casa de asigurări. Practic, am construit site-ul pe care mi-aș fi dorit să-l găsesc eu în seara aceea.

2. Câte cabinete stomatologice include platforma?

Peste 11.000 de cabinete și clinici stomatologice, din toate cele 42 de județe ale României, răspândite în peste 1.200 de localități. Dintre ele, peste 2.800 sunt marcate ca având contract cu casa de asigurări, adică aproximativ unul din patru.

Nu spun că este lista completă a României, ar fi o exagerare. Este cea mai completă pe care am reușit să o strâng și pe care o corectez în fiecare săptămână. Baza a crescut în etape: întâi București și Ilfov, unde am stat luni de zile pe date, apoi restul țării, în august.

3. Cum stă județul Brăila la prezență pe DentalMap. Găsim și prețuri?

În județul Brăila am identificat 116 cabinete și clinici stomatologice, în 10 localități, nu doar în municipiu. 94 dintre ele au un telefon la care se poate suna, 28 au site propriu, iar 76 au recenzii pe Google, cu o medie de 4,51.

Partea care spune cel mai mult despre județ este programul. 25 de cabinete au program publicat pentru sâmbătă, doar 3 pentru duminică, iar pentru 52 nu există niciun program afișat online. Pentru un om cu o durere de măsea vineri seara, un cabinet fără program afișat înseamnă exact cât un cabinet închis: nu poate ști dacă are rost să se ducă.

Prețuri găsiți la cabinetele care își publică lista pe propriul site. În județul Brăila sunt 11. Nu inventez și nu estimez tarife pentru nimeni: preiau lista pe care medicul a publicat-o deja public, iar dacă un cabinet nu are așa ceva, pagina lui rămâne pur și simplu fără prețuri. Publicarea listei nu este obligatorie, e alegerea fiecărui cabinet, și nu am de gând să fac din asta o vină. Există și un calculator pe site, care dă o estimare orientativă pornind de la ce e publicat, ca omul să nu intre complet nepregătit în cabinet. Nu ține locul unui consult, ajută doar la prima idee despre ordin de mărime.

4. Pe lângă prezentarea cabinetelor și clinicilor am văzut că aveți o secțiune cu sfaturi de la medici din domeniu. Doriți să extindeți această secțiune?

Da, e partea la care țin cel mai mult. Acum sunt 151 de fișe, de la lucruri comune, cum e sângerarea gingiilor sau tartrul, până la situații în care contează minutele, cum e dintele scos din alveolă după un accident.

Nu le scriu singur. Prietena mea este medic stomatolog și se uită peste tot ce ajunge în pagină. Eu mă ocup de partea tehnică iar ea se ocupă de partea medicala.

Vreau să extind secțiunea în mai multe direcții: ce întrebări e bine să pui în cabinet înainte să începi un tratament mai mare, ce faci într-o urgență care apare noaptea sau în weekend. Peste tot scrie clar că informația nu ține locul unui consult. Scopul nu e să se trateze omul singur după internet, ci să ajungă la medic mai devreme și mai educat.

5. Știm că CNAS subvenționează tratamentele dentare. Sunt reflectate prețurile cabinetelor care primesc fonduri publice în platforma dumneavoastră?

Aici e o confuzie pe care o întâlnesc des, inclusiv la mine la început. Un cabinet cu contract nu decontează la prețurile lui. Tarifele decontate sunt stabilite prin hotărâre de guvern și sunt aceleași în toată țara, indiferent de cabinet. Pentru copiii sub 18 ani pachetul e mai larg decât cred majoritatea părinților.

Ce fac eu e mai simplu și mai util pentru pacient: marchez cabinetele care apar pe listele publicate de casele județene de asigurări de sănătate, ca omul să știe din start unde are măcar rost să întrebe. În județul Brăila sunt marcate 21 de cabinete ca având contract cu CAS Brăila.

Vă spun și partea incomodă pentru mine. Pe lista publicată de casa județeană am numărat 27. Diferența vine din potriviri pe care nu am putut să le fac cu certitudine, pentru că în contract apare numele firmei, iar pe Google apare numele comercial, și uneori nu seamănă deloc. Prefer să ratez câteva decât să scriu „are contract" acolo unde nu sunt sigur și omul să se ducă degeaba.

Două lucruri se văd bine în datele pe Brăila. La Făurei și la Ianca, orașe care au cabinete pe site, nu apare niciunul pe lista casei județene. În schimb, la Movila Miresii și la Lanurile, singurul cabinet din sat este tocmai cel cu contract. Asta se repetă în toată țara: la sate ponderea cabinetelor cu contract este aproape dublă față de orașe. Nu pentru că la sat ar fi mai bine, ci pentru că acolo, dacă nu ar exista contractul, de multe ori nu ar exista nici cabinetul.

6. Am înțeles utilitatea DentalMap. Dumneavoastră ce câștigați?

Deocamdată, nimic. Spun asta fără falsă modestie. Proiectul este independent și dezvoltat din resurse proprii, fără afiliere la vreo instituție publică sau organizație profesională. Site-ul are reclame automate, care acoperă o parte din găzduire, și cam atât. Restul înseamnă timp, foarte mult timp, seri și weekenduri.

7. Aveți în vedere să faceți și clasamente ale cabinetelor și clinicilor? Cum? Detaliați puțin procesul.

In locul unui sistem de clasificare, DentalMap analizeaza posibilitatea introducerii unui indice de transparenta construit exclusiv pe baza unor informatii publice si verificabile. Ideea este de a masura cat de usor poate un pacient sa gaseasca informatii utile despre un cabinet, nu de a evalua calitatea actului medical. Printre criteriile luate in calcul se numara existenta unui program actualizat, afisarea serviciilor oferite, prezenta unor date de contact functionale, corectitudinea adresei, precum si informatii privind colaborarea cu CNAS.

Metodologia ar urma sa fie aceeasi pentru toate cabinetele, iar criteriile sa fie publice si transparente. In acest fel, orice cabinet isi poate imbunatati scorul prin actualizarea informatiilor pe care le pune la dispozitia pacientilor, fara interventii subiective sau recomandari preferentiale.

Scopul unui astfel de instrument este sa ofere pacientilor o imagine mai clara asupra accesibilitatii si transparentei unui cabinet. Cu alte cuvinte, nu raspunde la intrebarea „care este cel mai bun medic?”, ci la o intrebare mult mai practica: „unde gasesc rapid informatiile de care am nevoie pentru a lua o decizie?”

8. Probabil că unii medici se vor simți lezați dacă într-un astfel de clasament vor fi foarte jos în aprecieri. Cum aveți de gând să fie un proces transparent de apreciere?

Nu cred că aprecierea unui medic ar trebui să se bazeze pe un sistem de note sau pe un clasament realizat de DentalMap. Rolul platformei este să ofere informații utile și ușor accesibile pacienților, nu să emită judecăți asupra calității profesionale a medicilor.

Dacă vom introduce în viitor un indicator de transparență, acesta va fi construit exclusiv pe criterii obiective și verificabile, aplicate în mod identic tuturor cabinetelor. Vorbim despre informații precum programul de lucru, datele de contact, serviciile afișate, prezența informațiilor privind colaborarea cu CNAS sau actualizarea datelor publice.

Metodologia și criteriile vor fi publice, astfel încât orice cabinet să poată înțelege modul de calcul și să poată solicita oricând corectarea unor informații care nu sunt actualizate. Scopul nu este să punem pe cineva într-o lumină favorabilă sau nefavorabilă, ci să ajutăm pacienții să găsească mai ușor informațiile de care au nevoie atunci când caută servicii stomatologice.

9. Dacă doriți să mai completați ceva?

Trei lucruri scurte.

Am lansat și aplicația de Android și funcționează cu datele din toată țara, iar varianta de iPhone e în lucru. Pentru cineva care caută un cabinet într-o urgență, telefonul e primul lucru pe care pune mâna, nu laptopul.

Al doilea: pe fiecare pagină de cabinet există un buton de raportare a unei erori. Îl folosesc și pacienții, și clinicile. Cea mai mare parte din corecturile serioase de anul acesta au venit de la oameni care mi-au scris că undeva scrie greșit ceva.

Și al treilea, care cred că e important pentru un ziar local: toate cifrele mele sunt conservatoare. Când nu sunt sigur, las gol. Deci dacă la Brăila apar 21 de cabinete cu contract și 116 în total, realitatea din teren e mai bună decât ce arăt eu, nu mai proastă. Invit orice cabinet din județ care lipsește sau are date greșite să mă anunțe, la contact@dentalmap.ro.

10. Un gând pentru brăileni?

Nu sunt din Brăila, sunt din Constanța, dar știu cum e să ajungi într-un oraș și să nu ai pe cine să întrebi unde e un dentist bun.

Aș spune două lucruri. Verificați dacă un cabinet din apropierea dumneavoastră lucrează cu casa de asigurări, mai ales dacă aveți copii. Pentru copii se decontează mult mai mult decât cred majoritatea părinților, iar mulți plătesc din buzunar tratamente la care aveau dreptul. Și nu amânați. În stomatologie, amânarea nu e neutră: o carie mică prinsă la timp este o programare scurtă, aceeași carie peste un an este altă discuție, și ca durere, și ca bani.

Iar dacă intrați pe DentalMap și găsiți ceva greșit despre un cabinet din oraș, scrieți-mi. Este cel mai bun ajutor pe care mi-l puteți da, și îl repar.

Mulțumim și mult succes! 

A consemnat Mihai Vintilă.