Studii elaborate privind calitatea serviciilor publice

De Redactia 21 Februarie 2014, 15:00 Comunicate
Asociatia pentru Implementarea Democratiei a implementat în perioada octombrie 2012 – februarie 2014 proiectul „Dezvoltarea strategica organizationala si cresterea capacitatii organizatiei de a coopera cu administratia publica” – cod SMIS 40007.

Proiectul a fost cofinantat din FONDUL SOCIAL EUROPEAN prin Programul Operational Dezvoltarea Capacitatii Administrative 2007-2013, codul SMIS al proiectului 40007.

Una dintre activitatile proiectului a constat în elaborarea a 3 studii privind evaluarea modului de aplicare la nivelul administratiei publice de la nivel local si judetean a politicilor publice si/sau legislatiei în ceea ce priveste calitatea serviciilor publice, parteneriatul public-privat, transparenta si liberul acces la informatiile de interes public.

Grupul tinta pentru aplicarea chestionarelor a fost reprezentat de functionari ai administratiei publice de la nivel local si judetean din cadrul institutiilor prefectului, S.P.C.R.P.C.I.V. (Servicii Publice Comunitare Regim Permise de Conducere si Înmatriculare a Vehiculelor) si primarii ale oraselor resedinta de judet si alte localitati din mediul rural. În total, chestionarele pentru cele 3 studii au fost transmise catre 174 de institutii publice din toate judetele si municipiul Bucuresti. Metoda de cercetare a fost ancheta sociologica pe baza de chestionar autoadministrat (pentru toate institutiile au fost colectate si introduse în cercetare 289 chestionare).


Principalele rezultate ale cercetarii:
- institutiile vizate manifesta preocupare pentru asigurarea calitatii serviciilor publice
- institutiile vizate aplica în foarte mare masura prevederile legilor accesului liber la informatiile de interes public si transparentei decizionale
- majoritatea institutiilor au implementate standarde minime de calitate pentru prestarea serviciilor catre cetateni, diferentierile între institutii aparând la tipurile de standarde implementate
- ISO 9001 pentru asigurarea calitatii serviciilor este implementat în peste jumatate din primarii. Acest tip de certificat, alaturi de alte astfel de certificate, care au fost nominalizate de primarii ca avându-le implementate, reprezinta un model de buna practica ce ar putea fi extins catre celelalte institutii
- CAF este un instrument utilizat si implementat de majoritatea institutiilor prefectului
- personalul responsabil în domeniile vizate în cele trei studii a participat în mica masura la cursuri de pregatire
- între actiunile si masurile pentru îmbunatatirea serviciilor publice, institutiile le-au clasificat ca cele mai relevante pe cele îndreptate spre conditia personalului, spre procedurile de lucru si dotarea materiala a spatiilor
- ca potentiali parteneri în implementarea de programe pentru asigurarea calitatii serviciilor publice, institutiile considera, în primul rând, ministerele de resort prin furnizarea de suport si expertiza
- organizatiile nonprofit specializate ocupa o pozitie medie sau se regasesc între ultimele optiuni pentru astfel de parteneriate si programe
- se constata un interes qvasigeneral al institutiilor spre parteneriate în vederea implementarii de programe pentru asigurarea calitatii serviciilor publice
- per ansamblu, institutiile vizate respecta si pun în practica prevederile legislative ale legilor accesului liber la informatiile de interes public si transparentei decizionale
- în mod aparte, prefecturile constituie în totalitatea lor un model de buna practica în ceea ce priveste respectarea obligatiilor Legii 544/2001
- în ceea ce priveste publicarea din oficiu a informatiilor de interes public, aproape toate institutiile au raspuns afirmativ, iar principala modalitate prin care se realizeaza aceasta o reprezinta publicarea pe site-ul institutiei
- aproape jumatate din institutii au raportat ca nu au înregistrat deloc reclamatii administrative legate de Legea 544/2001, iar cele care au facut-o au raportat existenta a foarte putine astfel de reclamatii
- în putinele situatii în care au fost raportate reclamatii administrative, principalele motive invocate în acestea au fost legate de nemultumiri privind continutul raspunsului la solicitarile formulate în baza Legii 544/2001
- o remarca pozitiva o constituie faptul ca motivele legate de nemultumiri privind atitudinea functionarilor s-au regasit într-o masura mica, iar în cazul prefecturilor nu s-au regasit deloc
- principala modalitate prin care institutiile vizate au apreciat ca se poate eficientiza colaborarea cu societatea civila este cea a organizarii de actiuni comune de informare
- ONG-urile sunt preferate de catre prefecturi si primarii în organizarea de grupuri consultative si de întâlniri periodice, cât si în organizarea unor parteneriate în proiecte finantate prin fonduri europene


 

Autor Redactia 21 Februarie 2014, 15:00 Comunicate
Scrie un comentariu

Comentarii

Nu exista inca comentarii!

Nu exista inca comentarii, dar poti fi primul care comenteaza acest articol.

Scrie un comentariu
Vezi toate comentariile

Scrie un comentariu

Adresa ta de e-mail nu va fi facuta publica.
Campurile marcate cu * sunt obligatorii

 

Publicitate